Seu atendimento,
bem explicado.
Canais, equipe, conversas, automações, fluxos, campanhas e indicadores.
Aprenda no seu ritmo, com passos e telas do sistema.
Canais e equipe
Conversas e automação
Fila, histórico e resultados
Siga os passos, veja os controles nas telas do sistema e avance no seu ritmo.
Sua primeira volta pelo módulo
Menz Chat, parte por parte.
Primeiros passos e indicadores
Preparação, acesso, desempenho, supervisão e custos dos atendimentos.
Conexões e canais
Instâncias, QR Code, canal oficial, estado e identificação dos números.
Equipe, setores e classificação
Atendentes, capacidades, limites, setores, tags e assuntos.
Regras gerais do atendimento
Horários, fila, protocolo, mensagens, encerramento, avaliação e aparência.
- Definir horários por dia e setor
- Cadastrar feriados e horários especiais
- Configurar fila e setor padrão
- Personalizar a resposta enquanto o cliente aguarda
- Configurar cores e níveis do relógio de espera
- Habilitar e formatar protocolos
- Inserir variáveis nas mensagens
- Configurar a mensagem de encerramento
- Encerrar atendimentos por inatividade
- Configurar a avaliação do atendimento
- Configurar identificação e condução do atendimento
- Personalizar a aparência do chat
- Configurar sons dos atendimentos
WebChat
Atendimento pelo navegador, identidade pública e convites com validade.
Conversas e atendimentos
Busca, fila, mensagens, anexos, responsáveis, cliente e encerramento.
- Localizar e abrir conversas
- Filtrar fila, atendentes e agentes
- Iniciar um novo atendimento
- Assumir um contato da fila ou do fluxo
- Enviar texto, emoji e respostas rápidas
- Enviar imagens e documentos na conversa
- Gravar áudio ou transcrever para texto
- Responder e reagir a uma mensagem
- Pesquisar conteúdo dentro da conversa
- Conferir falhas e restrições de envio
- Agendar mensagens de acompanhamento
- Transferir para pessoa, setor ou IA
- Vincular a conversa ao cadastro do cliente
- Consultar faturas, OS e informações do cliente
- Escolher e usar um agente copiloto
- Encerrar um atendimento e registrar o assunto
- Consultar o resumo e o histórico da conversa
Histórico de atendimentos
Consultas por cliente, protocolo, setor, atendente e agente.
Forma de operação e agentes de IA
Modos de atendimento, identidade, instruções, habilidades e fontes.
- Escolher a forma de atender novas conversas
- Criar e personalizar um agente de IA
- Definir personalidade e instruções do agente
- Configurar ritmo, tom e limites do agente
- Escolher o modelo do agente
- Cadastrar situações e respostas do agente
- Habilitar as ações permitidas ao agente
- Escolher as fontes de conhecimento do agente
- Adicionar informações e documentos exclusivos do agente
- Duplicar, pausar e trocar o agente padrão
- Criar respostas automáticas por gatilho
Fluxos de atendimento
Etapas, opções, variáveis, condições, consultas e encaminhamentos.
- Criar e organizar um fluxo de atendimento
- Adicionar, reordenar e ligar etapas
- Enviar mensagem ou imagem em uma etapa
- Criar menus e destinos para as opções
- Perguntar e guardar uma resposta
- Criar ramificações por condição
- Consultar uma API pelo fluxo
- Testar uma requisição do fluxo
- Usar um agente de IA dentro do roteiro
- Encaminhar o atendimento a partir do fluxo
- Continuar uma etapa no WebChat
- Reaproveitar outro fluxo em uma etapa
Templates e atalhos
Respostas próprias, modelos da equipe e templates do canal oficial.
- Organizar templates próprios, gerais e oficiais
- Criar e editar um atalho de resposta
- Criar um template oficial da Meta
- Configurar variáveis e exemplos do template oficial
- Criar templates com mídia, botões e carrossel
- Configurar um modelo de código de verificação
- Acompanhar aprovação e escolher o template de abertura
Campanhas e públicos
Listas de contatos, conteúdo, prévia, agendamento e acompanhamento de envios.
Chat Interno
Conversas da equipe, canais, participantes, menções e notificações.
Aparência e legibilidade
Temas, fundos, cores, balões, espaçamento e prévia.
Importação de históricos
Backups, envio, associação de contatos e conferência das mensagens antigas.
