Habilitar as ações permitidas ao agente
Confira o que ele poderá executar além de responder.
As habilidades permitem criar registros e executar ações. Ative somente as necessárias à função do agente e mantenha as instruções coerentes com os limites da operação.
Passo a passo
- 1
Abra Habilidades
Na personalização do agente, confira os controles disponíveis.
- 2
Revise Criar orçamentos e Criar lembretes
Essas opções permitem registrar propostas, retornos, visitas e compromissos durante o atendimento.
- 3
Confira as habilidades de integração
Com Altarede ativa, podem aparecer segunda via/PIX, desbloqueio de confiança, diagnóstico e abertura de chamado. Revise o acesso do cliente e o objetivo de cada ação.
- 4
Configure a regra específica
No desbloqueio, confira Atraso máximo permitido de 0 a 60 dias antes de aplicar a regra.
- 5
Salve e acompanhe
Revise os registros criados e os eventos do atendimento. O desbloqueio registra cliente, solicitante e horário para auditoria.
Na tela do sistema
Selecione as marcações numeradas para localizar os controles. Abra a captura para ver os detalhes no tamanho original.
