Transferir para pessoa, setor ou IA
Revise o canal e o destino que continuarão o atendimento.
A transferência pode mudar o responsável e, no WhatsApp, a conexão que continuará a conversa. Confira o destino e inclua uma orientação útil.
Passo a passo
- 1
Abra a transferência
Na conversa, use a ação de transferir disponível ao seu acesso.
- 2
Confira o WhatsApp de continuidade
Quando apresentado, escolha o número que continuará o atendimento. No WebChat, esse seletor não se aplica da mesma forma.
- 3
Defina o destino
Escolha setor e fila ou um atendente disponível. Para IA, selecione o agente que deve assumir.
- 4
Complete a observação
Informe o contexto necessário à continuidade. O agente de IA recebe a conversa completa.
- 5
Confirme e confira
Revise o responsável e a situação depois da transferência. Confira a mensagem de apresentação configurada para a equipe.
Na tela do sistema
Selecione as marcações numeradas para localizar os controles. Abra a captura para ver os detalhes no tamanho original.
Role para o lado para explorar a tela, ou abra a captura completa.
