Conversas e atendimentos
Iniciar um novo atendimento
Escolha número e cliente antes de enviar a primeira mensagem.
A criação de um atendimento depende da capacidade do atendente e da conexão disponível. Confira o destinatário e as condições do canal.
Onde encontrarAbrir a funcionalidade no sistemaO acesso ao sistema requer sua conta.
Passo a passo
- 1
Abra Novo atendimento
Na lista de conversas, use a inclusão quando estiver disponível ao seu acesso.
- 2
Escolha a conexão
Confira o número que será usado para falar com o cliente.
- 3
Localize o contato
Pesquise o cadastro ou informe os dados solicitados. Confira o telefone e o vínculo do cliente.
- 4
Revise antes de enviar
Confira a mensagem e as condições do canal. Se a tela exigir template oficial, selecione o modelo aprovado e revise suas variáveis.
- 5
Confira o atendimento criado
Abra a conversa e revise o responsável e a situação do envio.
Na tela do sistema
Selecione as marcações numeradas para localizar os controles. Abra a captura para ver os detalhes no tamanho original.
O que conferir
- Nova conversa oferece Cliente existente e Novo contato. Um cadastro sem telefone aparece desabilitado na seleção. Novo contato fica disponível no Chat sem criar automaticamente um cadastro comercial. Confira o vínculo separadamente em Dados do cliente.
