Conferir contatos, mensagens e anexos importados
Revise o vínculo com o cliente e abra a conversa de origem.
Os atendimentos importados ficam encerrados. A importação preserva o histórico sem iniciar um atendimento na fila atual nem enviar mensagens automaticamente.
Passo a passo
- 1
Abra os detalhes da importação
Confira o contato, telefone, quantidade de mensagens e resultado.
- 2
Revise a associação
Cliente associado indica um único cadastro correspondente. Sem cliente informa ausência de correspondência; Revisar telefone indica mais de um cadastro com o mesmo telefone. A importação não cria clientes automaticamente.
- 3
Use Abrir conversa
Confira as mensagens, os remetentes e os horários no histórico. Datas do backup SURI são interpretadas no fuso UTC−03.
- 4
Confira os anexos
Os links originais são preservados. A abertura depende da disponibilidade no provedor de origem; importar o texto não garante recuperar o arquivo anexado.
- 5
Confira duplicidades e vazios
Mensagens já existentes e planilhas vazias aparecem nos contadores. Reenviar o mesmo backup não deve criar cópias das mensagens já reconhecidas.
Na tela do sistema
Selecione as marcações numeradas para localizar os controles. Abra a captura para ver os detalhes no tamanho original.
Role para o lado para explorar a tela, ou abra a captura completa.
