Encerrar atendimentos por inatividade
Defina o tempo sem mensagens e as exceções por setor.
O encerramento automático deve respeitar a rotina e o tempo necessário ao cliente. Confira o padrão global e os setores personalizados.
Passo a passo
- 1
Abra Encerramento por inatividade
Ative Encerrar por inatividade no escopo desejado.
- 2
Defina o limite
Informe Minutos sem mensagens no atendimento, entre 1 e 43.200.
- 3
Confira a mensagem opcional
Preencha o texto quando desejar comunicar o encerramento. Personalize somente os setores que precisam de outra regra.
- 4
Salve e acompanhe
Confira o histórico e o estado dos atendimentos. Quando houver mensagem, o canal precisa confirmar o envio antes de encerrar; falhas mantêm o atendimento aberto.
Na tela do sistema
Selecione as marcações numeradas para localizar os controles. Abra a captura para ver os detalhes no tamanho original.
Role para o lado para explorar a tela, ou abra a captura completa.
