Fluxos de atendimento
Criar menus e destinos para as opções
Conecte cada escolha a uma continuidade válida.
O passo Opções apresenta escolhas ao cliente. Cada opção pode continuar o roteiro ou encaminhar o atendimento.
Onde encontrarAbrir a funcionalidade no sistemaO acesso ao sistema requer sua conta.
Passo a passo
- 1
Inclua Opções na etapa
Escreva uma instrução que explique o que o cliente deve escolher.
- 2
Cadastre os botões
Informe o texto de cada opção e confira a ordem.
- 3
Escolha a ação
Use Continuar para outra etapa, Encaminhar para agente de IA, setor, atendente, Fila geral ou Encerrar fluxo.
- 4
Configure o destino e a mensagem
Selecione o cadastro correspondente e a mensagem antes da transferência quando aplicável. Revise o controle de transferência para atendente offline.
- 5
Salve e confira todos os caminhos
Verifique que cada botão tenha uma saída adequada e que os destinos estejam disponíveis.
Na tela do sistema
Selecione as marcações numeradas para localizar os controles. Abra a captura para ver os detalhes no tamanho original.
O que conferir
- O retorno Voltar à etapa anterior é uma opção padrão, enviada por último. Confira o limite de Tentativas inválidas e a saída de segurança abaixo dos passos. Sem destino exige escolher uma continuidade antes de disponibilizar o menu.
