Configurar a avaliação do atendimento
Prepare a pesquisa e acompanhe as notas recebidas.
A avaliação é uma etapa separada do encerramento. A taxa de resposta ajuda a interpretar a média apresentada no Dashboard.
Passo a passo
- 1
Abra Avaliação e pesquisa
Em Configurações Gerais, ative Avaliação do atendimento para configurar a pergunta.
- 2
Revise a mensagem
A pesquisa usa notas de 1 a 5 estrelas. Explique a escala em uma pergunta curta; deixar o texto em branco usa a mensagem padrão.
- 3
Confira as condições
A avaliação expira em 24 horas e admite três tentativas inválidas. A abertura de um novo atendimento cancela a avaliação pendente.
- 4
Salve e acompanhe
Use Salvar configurações. No Dashboard, confira satisfação média, avaliados, não avaliados e taxa de avaliação no período desejado.
Na tela do sistema
Selecione as marcações numeradas para localizar os controles. Abra a captura para ver os detalhes no tamanho original.
Role para o lado para explorar a tela, ou abra a captura completa.
