Responder e reagir a uma mensagem
Use a referência da mensagem para manter o contexto.
Você e o cliente podem responder e reagir a mensagens no WhatsApp e no WebChat. No WebChat, as respostas mostram a mensagem citada e as reações aparecem para os dois participantes. Mensagens pendentes, com falha ou sem referência podem não permitir essas ações.
Passo a passo
- 1
Abra Opções da mensagem
Na mensagem desejada, use o controle de opções.
- 2
Escolha Responder
Confira a referência no campo de composição, escreva sua resposta e revise antes de enviar.
- 3
Escolha Reagir
Selecione um emoji ou abra Mais emojis. Confira a mensagem de destino antes de aplicar.
- 4
Confira a disponibilidade
Se a ação estiver indisponível, leia o motivo. Reagir novamente com o mesmo emoji pode remover a sua reação.
Na tela do sistema
Selecione as marcações numeradas para localizar os controles. Abra a captura para ver os detalhes no tamanho original.
