Configurar capacidades e limite do atendente
Conceda as ações necessárias à rotina da pessoa.
As capacidades do atendente afetam a supervisão, visibilidade e as ações possíveis nas conversas. Confira também as permissões do cargo na empresa.
Passo a passo
- 1
Abra o atendente para edição
Confira o membro que receberá a configuração.
- 2
Revise as capacidades
Confira supervisão, novo atendimento, conversas de colegas, concluídos, transferência, tags, copiloto e instruções da IA.
- 3
Defina os setores e restrições
Selecione os setores e, quando necessário, restrinja por tag do cliente.
- 4
Informe o limite simultâneo
Preencha o limite quando desejar controlar a quantidade de atendimentos em paralelo. Sem limite mantém a condição indicada na tela.
- 5
Salve e valide o acesso
Confira as opções efetivamente disponíveis para a pessoa e revise a configuração se necessário.
Na tela do sistema
Selecione as marcações numeradas para localizar os controles. Abra a captura para ver os detalhes no tamanho original.
Role para o lado para explorar a tela, ou abra a captura completa.
O que conferir
- Atendente ativo desabilitado mantém o acesso à página, mas impede a visualização das conversas. Supervisor oferece acesso completo aos setores, atendimentos e administração da equipe. O proprietário é supervisor permanente.
- Sem setores marcados, o atendente enxerga todos os setores. A restrição por tag exige ao menos uma das tags selecionadas no cliente. Confira os dois critérios em conjunto e o limite de atendimentos simultâneos.
- O menu do atendente também oferece Replicar regras quando há outro destinatário disponível para a cópia. Confira as pessoas e as regras antes de aplicar a replicação.
