Assumir um contato da fila ou do fluxo
Confira o contexto antes de iniciar o atendimento humano.
Assumir um atendimento muda o responsável pela continuidade. Leia as mensagens e as informações já coletadas para evitar pedir os mesmos dados novamente.
Passo a passo
- 1
Localize o contato
Na aba Fila, abra a conversa e confira cliente, setor e tempo de espera.
- 2
Leia o contexto
Confira as mensagens anteriores e os dados já coletados. Se o contato estiver em um fluxo, revise o ponto em que o roteiro foi interrompido.
- 3
Use Associar a mim
No cabeçalho, selecione Associar a mim. Quando houver confirmação sobre a continuidade de um fluxo, leia a orientação antes de confirmar.
- 4
Confira a atribuição
Aguarde o retorno da operação e confira Em atendimento e a mudança da lista. Revise seu atendimento em Em andamento antes de responder.
Na tela do sistema
Selecione as marcações numeradas para localizar os controles. Abra a captura para ver os detalhes no tamanho original.
Role para o lado para explorar a tela, ou abra a captura completa.
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