Acompanhar a supervisão dos atendimentos
Localize filas e conversas que precisam de acompanhamento.
Supervisão acompanha a operação atual e os encerramentos do dia, com atualização a cada 15 segundos. A presença considera atividade nos últimos dois minutos. Confira o dia e o fuso indicados na tela.
Passo a passo
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Abra Supervisão no Dashboard
Confira Operação agora, o horário da atualização e o dia apresentado. Escolha Visão geral ou Kanban.
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Restrinja a consulta
Use Buscar contato ou telefone, Filtrar por setor e Filtrar por atendente. Limpar remove o recorte aplicado.
- 3
Leia a visão geral
Confira abertos, fila, fluxo, atendentes, IA e encerrados hoje. Revise espera, primeira resposta, duração e notas. Pontos de atenção destaca, por exemplo, quem espera há 15 minutos ou mais.
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Confira a equipe e a fila
Equipe no dia reúne presença, carga atual, capacidade, iniciados, encerrados e tempos. Fila por tempo de espera mostra os cinco clientes que aguardam há mais tempo; Carga por setor distribui os abertos.
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Abra o Kanban
As colunas separam Em fluxo, Na fila, Com atendente, Com IA e Encerrados hoje. Clique no cartão para consultar o atendimento.
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Revise o detalhe
Confira cliente, situação, setor, responsável, entrada na fila, início, primeira resposta e encerramento. Leia observação e mensagens do atendimento antes de continuar a investigação na tela de Chat.
Na tela do sistema
Selecione as marcações numeradas para localizar os controles. Abra a captura para ver os detalhes no tamanho original.
Role para o lado para explorar a tela, ou abra a captura completa.
