Conversas e atendimentos
Filtrar fila, atendentes e agentes
Revise os filtros salvos quando uma conversa não aparecer.
Os filtros são preservados por empresa e usuário no navegador. Uma seleção anterior pode continuar restringindo a consulta.
Onde encontrarAbrir a funcionalidade no sistemaO acesso ao sistema requer sua conta.
Passo a passo
- 1
Abra os filtros da lista
Confira a aba atual: ativos, fila ou concluídos.
- 2
Combine setores e responsáveis
Selecione setores, atendentes humanos e agentes de IA. Confira Somente meus conforme a consulta.
- 3
Confira os contatos em fluxo
Na fila, revise a opção de incluir fluxos quando precisar acompanhar os clientes que ainda percorrem um roteiro.
- 4
Amplie a consulta
Remova filtros e limpe a busca para conferir o conjunto permitido ao seu acesso. Atendimentos de outros setores podem depender das capacidades do atendente.
Na tela do sistema
Selecione as marcações numeradas para localizar os controles. Abra a captura para ver os detalhes no tamanho original.
