Encerrar um atendimento e registrar o assunto
Revise pendências e deixe uma observação útil para consultas futuras.
O encerramento conclui o atendimento atual. Confira as mensagens, os agendamentos e o contexto antes de finalizar.
Passo a passo
- 1
Abra Encerrar atendimento
Na conversa, confira cliente e responsável.
- 2
Classifique o assunto
Selecione o motivo que melhor descreve o atendimento. As opções são cadastradas em Equipe → Assuntos.
- 3
Preencha a observação final
Registre o resultado e os próximos passos quando necessário.
- 4
Confirme e confira
Acompanhe o retorno do canal e o estado concluído. Se houver mensagem de encerramento configurada, a confirmação de envio é necessária antes de encerrar.
- 5
Consulte o histórico
Confira protocolo, datas, assunto, responsável e eventuais avaliações na consulta do atendimento.
Na tela do sistema
Selecione as marcações numeradas para localizar os controles. Abra a captura para ver os detalhes no tamanho original.
Role para o lado para explorar a tela, ou abra a captura completa.
