Pesquisar atendimentos anteriores
Combine período, cliente e responsáveis para localizar o registro.
O histórico apresenta os atendimentos permitidos ao seu acesso. Confira os filtros e a visibilidade dos setores antes de interpretar a consulta.
Passo a passo
- 1
Abra Menz Chat → Histórico
Confira a empresa e o período selecionado.
- 2
Escolha o cliente
Use Selecionar cliente para localizar o relacionamento ou mantenha Todos os clientes.
- 3
Combine os responsáveis
Filtre setor, atendente e agente de IA conforme a investigação. Use a pesquisa por protocolo quando disponível.
- 4
Abra o atendimento
Revise início, responsável, fila, encerramento, assunto, observação e avaliação. Consulte as mensagens no contexto do registro.
Na tela do sistema
Selecione as marcações numeradas para localizar os controles. Abra a captura para ver os detalhes no tamanho original.
Role para o lado para explorar a tela, ou abra a captura completa.
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