Regras gerais do atendimento
Habilitar e formatar protocolos
Identifique cada atendimento para consulta posterior.
Cada novo atendimento recebe um identificador único e permanente. Ao habilitar a geração, os atendimentos abertos também recebem protocolo.
Onde encontrarAbrir a funcionalidade no sistemaO acesso ao sistema requer sua conta.
Passo a passo
- 1
Abra Configurações Gerais → Protocolo de atendimento
Ative Gerar protocolos.
- 2
Escolha o formato
Selecione Anatel, Data + sequência, Ano + sequência com separador ou Prefixo + ano + sequência.
- 3
Confira a prévia
No formato com prefixo, informe até 12 letras ou números. Revise o exemplo antes de salvar.
- 4
Defina a mensagem inicial
Confira Informar protocolo, data e hora ao cliente no início. Salve e consulte o protocolo no atendimento.
Na tela do sistema
Selecione as marcações numeradas para localizar os controles. Abra a captura para ver os detalhes no tamanho original.
Role para o lado para explorar a tela, ou abra a captura completa.
