Escolher a forma de atender novas conversas
Confira IA, mensagens automáticas e fluxos antes de ativar.
Cada forma de operação precisa estar configurada para a rotina da empresa. Os controles indicam quais recursos estão em uso.
Passo a passo
- 1
Abra Configuração → Forma de operação
Confira os cartões Inteligência artificial, Mensagens automáticas e Fluxo de atendimento.
- 2
Prepare os recursos
Use a configuração de cada cartão para cadastrar agentes, gatilhos e roteiros.
- 3
Revise os destinos
Confira setores, atendentes, agentes, horários e condições de encaminhamento.
- 4
Ative e acompanhe
Use o controle do modo necessário. Confira as novas conversas e o responsável indicado na tela. Revise a fila e as regras gerais quando o comportamento diferir do esperado.
Na tela do sistema
Selecione as marcações numeradas para localizar os controles. Abra a captura para ver os detalhes no tamanho original.
Role para o lado para explorar a tela, ou abra a captura completa.
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