Forma de operação e agentes de IA
Cadastrar situações e respostas do agente
Defina o procedimento e a ação de continuidade quando necessário.
Situações descrevem como agir diante de um caso recorrente. Escrever uma instrução de transferência no texto não configura sozinho a ação de encaminhar.
Onde encontrarAbrir a funcionalidade no sistemaO acesso ao sistema requer sua conta.
Passo a passo
- 1
Abra Situações e respostas
Na personalização, adicione uma situação.
- 2
Descreva o caso
Preencha Situação com o fato que o agente deve reconhecer.
- 3
Defina Como o agente deve agir
Escreva o procedimento ou a resposta e confira o controle de exigência apresentado.
- 4
Configure a ação quando necessário
Escolha Transferir para atendente, setor ou agente de IA e selecione um destino existente e ativo.
- 5
Salve e revise
Confira situação, orientação e ação. Atualize ou remova as regras que deixarem de corresponder ao processo.
Na tela do sistema
Selecione as marcações numeradas para localizar os controles. Abra a captura para ver os detalhes no tamanho original.
