Solicitar retirada ou troca de equipamento do cliente
Siga a regra do serviço e registre o motivo.
A retirada e a troca dependem da política configurada para o tipo de serviço. A solicitação pode exigir aprovação antes de ser efetivada.
Passo a passo
- 1
Abra a OS em execução
Na Central do Técnico, confira o cliente e entre em Equipamentos atuais do cliente.
- 2
Selecione o equipamento
Pesquise por modelo, série ou patrimônio e confira a unidade que será retirada.
- 3
Escolha a operação
Em Registrar retirada na OS, selecione Recolhimento / cancelamento ou Troca (retirar a unidade atual). Preencha a Justificativa quando exigida pelo serviço.
- 4
Registre ou solicite aprovação
A ação será Registrar retirada ou Solicitar aprovação conforme a política. Aguardando aprovação indica que a análise na OS ainda está pendente.
- 5
Confira a conclusão e a substituição
A retirada transfere a unidade do cliente para a custódia do técnico na baixa da OS. A instalação do equipamento substituto segue a seleção em Agregar equipamento; confira as duas unidades antes de concluir.
- 6
Devolva ao estoque pelo fluxo próprio
A retirada não devolve o item automaticamente ao estoque. Solicite a devolução e acompanhe a confirmação e a triagem.
Na tela do sistema
Selecione as marcações numeradas para localizar os controles. Abra a captura para ver os detalhes no tamanho original.
Role para o lado para explorar a tela, ou abra a captura completa.
