Fluxos de atendimento
Encaminhar o atendimento a partir do fluxo
Confira a disponibilidade do destino e a mensagem de continuidade.
O encaminhamento entrega a continuidade a uma pessoa, setor, fila ou agente. Use cadastros existentes e revise os caminhos alternativos.
Onde encontrarAbrir a funcionalidade no sistemaO acesso ao sistema requer sua conta.
Passo a passo
- 1
Inclua o passo ou a ação
Na etapa ou opção, escolha o encaminhamento necessário.
- 2
Selecione o destino
Confira atendente, setor ou agente ativo. Use Fila geral quando essa for a rotina.
- 3
Revise a disponibilidade
Confira a opção Transferir mesmo se estiver offline quando apresentada e defina como a equipe acompanhará a espera.
- 4
Complete a mensagem e salve
Informe a orientação antes da transferência e confira o caminho de continuidade no quadro.
Na tela do sistema
Selecione as marcações numeradas para localizar os controles. Abra a captura para ver os detalhes no tamanho original.
