Preparar o atendimento no Menz Chat
Conecte o canal, organize a equipe e confira as regras antes de atender.
O Menz Chat reúne conversas, atendimentos humanos, agentes de IA, fluxos e campanhas da empresa. Confira a empresa no cabeçalho antes de configurar a operação.
Passo a passo
- 1
Prepare o canal
Em Configuração → Conexão, confira as instâncias e o tipo de conexão disponível. Cada número é identificado por nome e cor.
- 2
Organize a equipe
Cadastre atendentes, setores, tags e assuntos. Revise os setores e as capacidades de cada atendente.
- 3
Defina a operação
Escolha o uso de inteligência artificial, mensagens automáticas e fluxo de atendimento. Configure os destinos antes de ativar.
- 4
Revise as regras gerais
Confira horários, fila, protocolo, encerramento, inatividade, avaliação e mensagens.
- 5
Acompanhe a rotina
Em Conversas, confira canal, cliente e responsável. Use Dashboard e Histórico para acompanhar o resultado e investigar atendimentos.
Na tela do sistema
Selecione as marcações numeradas para localizar os controles. Abra a captura para ver os detalhes no tamanho original.
Role para o lado para explorar a tela, ou abra a captura completa.
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