Criar e editar um atalho de resposta
Prepare texto, imagem ou áudio para reutilizar na conversa.
Um atalho agiliza a preparação de uma resposta. Ele precisa ser escolhido e revisado no contexto do atendimento.
Passo a passo
- 1
Escolha a aba Próprios ou Gerais
Abra a criação do template no escopo desejado.
- 2
Defina o gatilho e a mensagem
Use um nome fácil de lembrar e escreva o conteúdo da resposta.
- 3
Inclua mídia quando necessário
Selecione imagem ou áudio e confira a prévia. No modelo geral, revise também os setores aos quais ele se aplica.
- 4
Salve e use na conversa
Digite / para localizar o template. Confira as variáveis e o conteúdo antes de enviar.
- 5
Mantenha o modelo
Use Editar para atualizar texto ou substituir mídia. Leia o alcance da exclusão antes de remover um atalho compartilhado.
Na tela do sistema
Selecione as marcações numeradas para localizar os controles. Abra a captura para ver os detalhes no tamanho original.
Role para o lado para explorar a tela, ou abra a captura completa.
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